1.1. Introduction à la Politique de Confidentialité
La confiance est le fondement de la communauté KOUNAMATH. Nous nous engageons fermement à protéger la vie privée et les données personnelles de chacun de nos utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité a pour objectif d'expliquer en toute transparence quelles informations nous collectons, pour quelles raisons, comment nous les utilisons, et avec qui nous sommes susceptibles de les partager. Nous détaillons également les mesures de sécurité que nous mettons en œuvre et les droits dont vous disposez pour garder le contrôle sur vos informations.
1.2. Les Informations que Nous Collectons
Pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et vous offrir un service sécurisé et fiable, nous collectons différents types d'informations. Chaque collecte de données répond à une finalité précise, détaillée ci-dessous.
Informations d'Identité et de Profil : Lors de votre inscription et de la complétion de votre profil, nous vous demandons de fournir des informations essentielles telles que votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre photo de profil, une biographie et votre ville de résidence. Ces données sont cruciales pour créer un profil utilisateur fiable et permettre aux autres membres de la communauté d'interagir avec vous en toute confiance.
Informations de Vérification : Pour renforcer la sécurité de notre communauté et lutter contre les fraudes, nous vous offrons la possibilité de nous soumettre une copie de votre document d'identité. Cette étape, validée manuellement par nos administrateurs, est un critère déterminant dans le calcul de votre "Trust Score" (Score de Confiance) et vous permet d'obtenir un badge "vérifié" sur votre profil.
Informations Financières : Pour les propriétaires, nous collectons les informations nécessaires au retrait des fonds perçus, telles que vos coordonnées de paiement (Wave, Mobile Money (Orange, MTN), ou par virement bancaire). Ces données sont utilisées exclusivement pour vous verser les loyers et cautions collectés en votre nom via la plateforme.
Contenu Généré par l'Utilisateur : Toutes les interactions que vous avez sur la plateforme sont collectées pour enrichir l'expérience communautaire. Cela inclut les "j'aime", les commentaires, les avis que vous laissez, les annonces que vous ajoutez à vos favoris, les messages que vous échangez et les signalements que vous soumettez. Ces contributions sont essentielles notamment pour l'animation de la communauté, mais aussi pour nous aider à identifier les utilisateurs fiables et à prendre des mesures contre ceux qui ne respectent pas nos règles.
Données de Transaction : Lorsque vous effectuez ou recevez une réservation, nous collectons les informations relatives à cette transaction, y compris la référence de paiement et la méthode de paiement utilisée. Ces données sont indispensables à la gestion de notre système de séquestre (escrow) qui sécurise les fonds.
Données Techniques et de Connexion : Pour assurer le bon fonctionnement technique de nos services, nous collectons des informations telles que votre jeton de notification push. Celui-ci nous permet de vous envoyer des notifications pertinentes directement sur votre appareil mobile.
1.3. Comment Nous Utilisons Vos Informations
Les données que nous collectons sont utilisées dans des buts précis, visant à améliorer la sécurité, la fiabilité et l'efficacité de nos services.
1. Fourniture et Amélioration de nos Services : Vos informations de profil, ainsi que les détails des biens que vous publiez, nous permettent de mettre en relation des locataires potentiels avec des propriétaires, d'afficher des annonces pertinentes et de faciliter la recherche de logement.
2. Sécurité et Confiance : Les données de vérification d'identité et les avis laissés par la communauté sont au cœur de notre "Trust Score". Cet algorithme est notre principal outil pour évaluer la fiabilité des utilisateurs, construire un environnement de confiance et réduire activement les risques d'arnaques.
3. Transactions et Paiements Sécurisés : Les informations de réservation et de paiement sont traitées via notre partenaire de paiement certifié pour gérer le système de séquestre (escrow). Ce mécanisme garantit que les fonds du locataire sont protégés et ne sont transférés au propriétaire qu'après confirmation de l'emménagement, sécurisant ainsi la transaction pour les deux parties.
4. Communication : Votre adresse e-mail et votre jeton de notification sont utilisés pour vous envoyer des communications transactionnelles essentielles : nouvelle demande de location, confirmation de paiement, réception d'un nouveau message, ou encore des alertes immobilières personnalisées correspondant à vos critères de recherche.
5. Modération et Support : Les signalements que vous nous transmettez et les messages échangés sont examinés par nos administrateurs pour résoudre les litiges, faire respecter nos règles et maintenir un environnement sûr et respectueux pour tous les utilisateurs.
1.4. Partage et Divulgation des Informations
Nous ne partageons vos informations qu'avec des tiers de confiance, lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de nos services.
Avec les autres Utilisateurs : Pour faciliter les transactions, certaines de vos informations sont visibles par d'autres utilisateurs. Cela inclut votre nom, votre photo de profil, votre "Trust Score" et les avis que vous avez reçus. Pour protéger votre vie privée et prévenir les tentatives de contournement de notre système de paiement sécurisé, notre messagerie interne empêche l'échange de coordonnées personnelles avant la confirmation d'une réservation. Vos informations de contact peuvent être partagées avec l'autre partie une fois la transaction confirmée.
Avec des Fournisseurs de Services Tiers : Nous nous appuyons sur des partenaires techniques spécialisés pour fournir certaines fonctionnalités. Le partage de données est strictement limité à la finalité de leur service :
- Notre fournisseur pour l'hébergement de la base de données et le stockage sécurisé de fichiers.
- Notre partenaire pour le traitement des paiements en ligne.
- Le service utilisé pour l'envoi fiable des notifications par e-mail.
- La technologie utilisée pour acheminer les notifications push.
1.5. Sécurité de Vos Données
La sécurité de vos informations est notre priorité absolue. Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles robustes pour les protéger.
Authentification Robuste : Votre compte est protégé par un système de double authentification par code à usage unique (OTP) envoyé par e-mail. De plus, vos mots de passe sont soumis à un processus de hachage cryptographique robuste. Cette mesure garantit qu'ils sont stockés sous une forme illisible, y compris pour nos propres équipes techniques, afin d'empêcher tout accès non autorisé.
Protection des Données en Transit et au Repos : Toutes les communications entre votre appareil et nos serveurs sont chiffrées à l'aide du protocole SSL/TLS. Les données stockées sont protégées par des politiques de sécurité avancées.
Sécurisation de l'API : Notre infrastructure est protégée par des mesures de sécurité standard de l'industrie pour prévenir les attaques courantes, se défendre contre les tentatives d'accès automatisées et malveillantes (attaques par force brute), et garantir l'intégrité des données que vous nous confiez.
Stockage Sécurisé des Documents : Nous accordons une attention particulière aux documents sensibles. Vos pièces d'identité sont stockées dans un espace de stockage numérique sécurisé et privé, avec des politiques d'accès extrêmement restrictives qui n'autorisent leur consultation que par les administrateurs habilités.
Filtrage de Contenu : Pour prévenir le hameçonnage (phishing) et les tentatives de contournement de notre plateforme, notre messagerie masque automatiquement les coordonnées personnelles (numéros de téléphone, adresses e-mail) dans les conversations avant que le paiement d'une réservation ne soit effectué.
1.6. Vos Droits et Contrôles
Vous restez maître de vos données personnelles. La plateforme KOUNAMATH vous offre plusieurs moyens de les gérer : Droit d'Accès et de Modification, Gestion des Notifications, et Droit à la Suppression (sécurisé par OTP).